Помощь
Служба поддержки
Мы ценим каждого из наших партнеров и стремимся сделать наше сотрудничество максимально комфортным и продуктивным. Понимаем, что в ходе работы могут возникнуть ситуации, требующие оперативного решения.
В случае возникновения каких-либо вопросов, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки. Наши специалисты с радостью окажут вам помощь, предоставят необходимую консультацию и предложат оптимальное решение.
Телефон: 8-910-639-89-48 (Звонок по России бесплатный)
Email: immortelle.luxe@yandex.ru
Вотсап : 8-910-639-89-48
Ежедневно с 10 до 22 ч по московскому времени.
Возврат товара
Если у вас появилась потребность в возврате товара — вам необходимо связаться с нашей службой поддержки, мы предоставим вам подробную инструкцию.
Просим вас убедиться в том, что товар сохранил свой первоначальный вид, включая упаковку производителя и сопутствующие ярлыки.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 5-7 рабочих дней с момента получения посылки нашим представителем.
Телефон: 8-910-639-89-48 (Звонок по России бесплатный)
Email: immortelle.luxe@yandex.ru
Вотсап : 8-910-639-89-48
Ежедневно с 10 до 22 ч по московскому времени.
Доставка
Сроки и стоимость доставки
Все товары в магазине находятся на момент совершения заказа за рубежом: в США, Европе, Турции или Китае. Так как заказы едут к вам в страну напрямую из-за рубежа - срок доставки составляет 15-30 дней, в зависимости от вашего региона.
Откуда именно будет доставлен интересующий вас товар - можно увидеть в карточке товара под кнопкой Добавить в корзину. Там же доступна информация о дате доставки оптимальным методом, а так же стоимость доставки заказа с этим товаром. Обратите внимание, цена указана “от”, потому что если дополнять заказ другими товарами - посылка станет тяжелее и цена доставки всего заказа - может измениться.
Доставка заказов возможна как курьером вам в руки, так и в пункты выдачи заказов (СДЭК или отделения Почты России) - удобный для вас вариант вы сможете выбрать при оформлении заказа.
Таможенные пошлины
Правительство России облагает налогом посылки дороже 200 €. Если вы заказываете товары дешевле 200 €, но их много, то по сумме посылка может попасть под пошлину. Если сам товар стоит дороже 200 €, тоже придется доплатить.
В зависимости от способа доставки, который вы выберите при оформлении заказа, пошлина может быть включена или не включена в стоимость. В каждой посылке вы увидите уведомление с информацией об этом.
Если пошлина не включена в стоимость посылки, то перед получением ее нужно будет оплатить. Таможенный брокер рассчитает пошлину и пришлет на email ссылку для оплаты.
Про сбор паспортных данных
Про сбор паспортных данных
Для таможенного оформления понадобятся ваши паспортные данные, это требования Таможенной службы РФ. Мы храним ваши персональные данные только в целях обработки заказов и их таможенной очистки, и обязуемся не передавать их третьим лицам.
Сбор и обработку персональных данных в целях доставки ваших посылок осуществляет ООО «АЙТИ ТЕХНОЛОДЖИ» (125130, Россия, г. Москва, Старопетровский пр-д, д. 9а, помещение.III, ком.1, ОГРН 1137746393927, ИНН 7703789180).
ООО «АЙТИ ТЕХНОЛОДЖИ» является оператором, занимающимся обработкой персональных данных на основании Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ. Регистрационный номер 77-17-005736, Приказ № 115 от 05.05.2017г. Роскомнадзора.
Отслеживание посылки
Как только заказ будет оправлен к вам с нашего склада, вы получите трек номер отправления и сможете отслеживать все этапы доставки прямо на сайте в разделе Отследить посылку. Информация о передвижении заказа начинает обновляться после регистрации заказа на границе России.